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郵儲銀行江蘇省南京市薩傢灣支行:服務始於細微

去年底被中國銀行業協會授予“全國銀行業規范服務千佳網點”稱號的郵儲銀行江蘇省南京薩傢灣支行,是郵儲銀行江蘇分行的服務標桿。它地處南京市三牌樓商圈,周邊商傢眾多、人口密集,500米的范圍內就聚集瞭超過十傢金融機構。在激烈的同業競爭中,薩傢灣支行的各項業務指標穩步提升,並獲得眾多榮譽,靠的就是優質的服務。

一包包硬幣

初夏的一個中午,櫃員高倩剛新北公教信用貸款利率比較送走一位客戶,就看到一位顫顫巍巍的老太太正走過來。高倩從她焦慮不安的神情中,感覺出這位客戶一定是有難事要解決,於是便熱情地招呼她坐下。

果不其然,老人從包裡緩緩掏出一個個小紙包,裡面是面額不一的硬幣,不一會兒櫃臺前就堆起來一座“小山”。沒等老人傢開口,小高就已收拾完臺面、準備好工具開始忙活起來。拆包、歸類、清點、碼新竹個人信貸條件齊、封裝,在高倩整理硬幣的過程中,老人嘴裡不停地說:“不好意思,姑娘,給你們添麻煩瞭。”半個小時後,當3000枚硬幣全部點清,兌換好的鈔票遞到老人手上時,老人連連稱謝,說沒想到這麼快就能辦好。

在高倩眼裡,為老太太換零錢是櫃員每天很普通的工作。但在這位老人心中感受是不一樣的,這次經歷給瞭她不一樣的記憶。幾天後,她又找到高倩,不同的是,這次她帶來的是幾沓子百元大鈔。 從一次簡單的接觸中,老人認定瞭郵儲銀行,也認定瞭高倩的服務。於是,就有瞭第二次的相見。

一杯台中個人信貸試算

一天,一位陌生中年男士來支行點名找大堂經理戴瑤瑤要存定期。戴瑤瑤接待這位客戶時才發現他竟拎瞭40萬元的現金。客戶辦好業務後沒有說話,拿瞭高雄信貸試算公式存單就匆匆離去,隻留下瞭滿臉疑惑的戴瑤瑤。這一直困擾戴瑤瑤多日,直到後來和一位女士不經意間聊起這事,她才恍然大悟。

那是半個月前的一個周六。這天客戶不多,一位中年女士拎著大包小包走進大廳,坐下來也沒辦理業務。戴瑤瑤主動上前詢問,熱情地和她聊傢常。原來,該女士想進來歇歇腳。戴瑤瑤這時給她遞瞭一杯水,並趁著短暫的時間,向她簡單介紹瞭郵儲銀行的一些基本情況。客戶走後,戴瑤瑤也沒有把此事放在心中,因為郵儲銀行薩傢灣支行地處交通要道,緊鄰公交站臺,平時問路、換零錢的、進來休息的客戶很常見,戴瑤瑤對他們都一視同仁,給予熱情的接待。

一個在戴瑤瑤看來很普通的舉動,卻使得這位女士印象深刻,回去後沒幾天,就讓老公拿錢過來存,於是便出現瞭之前那一幕。

多年來,郵儲銀行薩傢灣支行裡不乏因一把傘、一張椅子、一輛輪椅引來的客戶。這裡,每天都要接待上百位不同的客戶,但每次都會給他們留下一樣的服務體驗。在這裡,不論是貴賓客戶還是普通百姓,哪怕是問個路、換個錢、歇個腳,都一樣會享受到溫馨的服務。

在客戶眼中,郵儲銀行薩傢灣支行作為“千佳網點”擁有不尋常之處:這裡不缺應有的硬件設施,更有關懷備至的服務氛圍;這裡不缺受過專業培訓的員工,更擁有服務創新的傳承;這裡有一個“千佳網點”該具備的一切,更獨具郵儲銀行作為“百姓身邊銀行”不凡的特質。



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